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O pensamento racional, embora seja ótimo para analisar, sequenciar e resolver problemas de variáveis conhecidas, revela-se insuficiente diante de ambientes cada vez mais incertos, desconhecidos e ambíguos. Nesse sentido, a inteligência emocional surge como uma habilidade essencial para lidar com as complexidades e desafios dessa realidade em constante transformação.